為您的客戶提供紅地毯體驗(yàn)意味著什么？

廣州廣告設(shè)計(jì)公司有多少人因?yàn)槟銓?duì)待一個(gè)人不好而失去了多少人？服務(wù)好壞的核心是什么？你是。

從漂亮女人身上學(xué)到的客戶體驗(yàn)課程

我們都經(jīng)歷過，我們都沒有忘記。我們?nèi)チ艘患疑痰辏艿搅伺按晕覀內(nèi)チ似渌胤剑玫搅俗吭降姆?wù)并購(gòu)買了他們的產(chǎn)品。廣州廣告設(shè)計(jì)公司當(dāng)中有多少人想過回到第一家商店向他們展示他們錯(cuò)過了什么？聽起來(lái)有點(diǎn)熟？這正是女演員朱莉婭羅伯茨在電影《風(fēng)月俏佳人》中飾演薇薇安沃德所做的。看過這部電影的人都不會(huì)忘記這部電影中最令人難忘的場(chǎng)景中的一句名言：“大錯(cuò)特錯(cuò)！大的。巨大的。”當(dāng)廣州廣告設(shè)計(jì)公司在另一家商店掏出大筆現(xiàn)金后，滿載行李回到一家高檔精品店時(shí)，這條線交付了，在那里，居高臨下的店員避開了她，因?yàn)樗雌饋?lái)不屬于她。從許多標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，這是有史以來(lái)最好的購(gòu)物蒙太奇，因?yàn)樵谀莻€(gè)特定的場(chǎng)景中，朱莉婭羅伯茨扮演了眾所周知的“普通人”。誰(shuí)不覺得自己被回避、忽視、忽視、評(píng)判，并讓他們覺得自己作為客戶自卑或不重要？在這個(gè)場(chǎng)景中，朱莉婭羅伯茨為我們所有人贏得了勝利。

客戶不要忘記——永遠(yuǎn)

廣州廣告設(shè)計(jì)公司就像 Julia Roberts 的性格一樣，顧客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記——尤其是糟糕的體驗(yàn)。事實(shí)上，廣州廣告設(shè)計(jì)公司通過告訴他們遇到的每個(gè)人來(lái)放大他們對(duì)體驗(yàn)、產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的感受——在影響收入的巨大規(guī)模上。隨著互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、博客和短信的出現(xiàn)，聽到這些不良經(jīng)歷的人數(shù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。有多少人因?yàn)槟銓?duì)待一個(gè)人不好而失去了多少人？當(dāng)一個(gè)投訴可以在幾分鐘內(nèi)傳播開來(lái)，無(wú)論事實(shí)是否準(zhǔn)確或修飾，為一個(gè)人提供糟糕的服務(wù)會(huì)給您的企業(yè)帶來(lái)什么損失？

為什么從負(fù)面的購(gòu)買體驗(yàn)中失去一個(gè)客戶也是一個(gè)大問題

社交媒體有能力將一種“共享”的負(fù)面體驗(yàn)傳達(dá)給成千上萬(wàn)甚至數(shù)百萬(wàn)人。這篇文章是成千上萬(wàn)的例子之一：當(dāng)辦理登機(jī)手續(xù)需要一個(gè)多小時(shí)才能通過時(shí)，顯然提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)是不夠的。謝謝#americanairlines。也許重新考慮您的排隊(duì)系統(tǒng)以創(chuàng)建一些訂單。三行匯入一個(gè)柜員只是不適合任何人。#糟糕的服務(wù)

廣州廣告設(shè)計(jì)公司每次都像對(duì)待貴賓一樣對(duì)待他們

現(xiàn)在是壞消息——研究表明，53% 的客戶在經(jīng)歷了糟糕的體驗(yàn)后一年或幾年內(nèi)改變了他們的購(gòu)買習(xí)慣。即使失去一個(gè)客戶也可能代價(jià)高昂。對(duì)于公司而言，將投訴轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶和公司的積極影響至關(guān)重要。糟糕的服務(wù)讓你付出了多少代價(jià)？服務(wù)好壞的核心是什么？您有責(zé)任確保每個(gè)客戶都得到照顧，讓他們非常高興，這樣他們才能成為少數(shù)分享積極故事并推薦您的業(yè)務(wù)的人之一。讓每一位客戶都覺得他們是關(guān)注的中心，是您的企業(yè)有史以來(lái)最重要的 VIP，這取決于您。這就是我們所說的紅地毯處理。廣州廣告設(shè)計(jì)公司是如何工作的？

廣州廣告設(shè)計(jì)公司為客戶提供紅地毯體驗(yàn)的 5 個(gè)關(guān)鍵

• 提供真正的幫助并對(duì)他們的需求表現(xiàn)出真正的興趣。禮貌和友善是不夠的。

• 提供幫助，為他們的個(gè)人需求、愿望和愿望選擇合適的產(chǎn)品或服務(wù)。

• 提出直接但非對(duì)抗性或咄咄逼人的問題，并提供基于推動(dòng)流程向前發(fā)展的具體信息。

• 準(zhǔn)確了解客戶的需求、愿望和愿望。當(dāng)他們尋求財(cái)務(wù)建議時(shí)，他們希望內(nèi)心平靜。當(dāng)他們接受眼科檢查時(shí)，他們希望看得更清楚。當(dāng)他們尋找衣服時(shí)，他們想要看起來(lái)不錯(cuò)并且舒適。

• 向客戶展示產(chǎn)品或服務(wù)如何為他們工作，然后讓他們自己體驗(yàn)。

出色的客戶體驗(yàn)不是奢侈品——而是期望

紅地毯體驗(yàn)在當(dāng)今的商業(yè)中已不是奢侈品，而是人們的期望。

它不必昂貴、耗時(shí)或繁重。它只需要深思熟慮。那么，您每天要做什么來(lái)向選擇與您做生意的人表達(dá)真誠(chéng)的感激之情呢？請(qǐng)記住，當(dāng)客戶沒有獲得紅地毯體驗(yàn)時(shí)，他們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。